Acer: Yerel yatırımlar gerçek yeniliktir

Kısa: Acer, oluşturduğu yüksek teknolojiye sahip servis merkezi ağının detaylarını açıkladı...

Acer, oluşturduğu yüksek teknolojiye sahip servis merkezi ağının detaylarını açıkladı...

Dış kaynak kullanımı ve taşeronluk özellikle ekonomik kriz döneminde temel kuraldır. Fakat Acer için değil. Son 5 yıldır şirket kendi satış öncesi ve sonrası servis merkezi ağını oluşturmak için yerel yatırım yapmaya devam etmektedir.Global olarak 40.000 m2 den daha geniş bir alana yayılan 18 merkez için 20 milyon avroluk yatırım yapmıştır ve 1000 i aşkın kişiyi istihdam etmektedir. Garanti kapsamındaki Acer Group bilgisayarlarının %40 ı ilk 48 saat içinde onarılır. Diğerlerinin onarımı ortalama 4 gün sürer.Türkiye deki yapıyı Ülke Servis Müdürü Mustafa Özbilen şu sözleri ile anlatıyor: Organizasyon bir bütün olarak çalışır. Onarım sürecinde her bir aşama, sistematik olarak bir sonrakine bağlanır ve her aşaması ölçülen bir süreci oluştur. Ancak bunu başardığınızda, sonucu memnuniyet yaratan bir servis süreci yaratabilirsiniz. Acer İletişim Merkezi mize telefon, e-posta veya web yolu ile gelen arızalı ürün bildirileri doğrultusunda ürünler adresten ücretsiz alınır ve 24 ila 72 saat içinde servis merkezine ulaştırılır. Acer Teknik Servis indeki tüm onarımlar uzman bir kadro tarafından, uluslararası ve ESD standartlarına uygun yapılır. Servise gelen ürünlerin en geç 2. günü arıza tespiti yapılır ve parça ihtiyacı belirlenir. Servisimiz, 1.3 milyon dolarlık yedek parça stoğu ile daima hazırdır, %80 lik stokta bulundurma oranı ile parçası hazır olan ürünlerin onarımı max. 4 iş günü içinde tamamlanır. Stokta bulunmayan parçalar ise Polonya daki Acer Group yedek parça merkezinden 2 ile 10 gün içinde temin edilir. Ürünler, onarım aşamasından sonra, ayrı bir test birimi tarafından PC Doctor Test Aracı yardımı ile kontrol edilir. Bir donanım sorunu devam ederse, PC Doctor bir sorun tespit ettiğinde uyarı gönderir. Onarım ve testleri biten ürünler yine adrese ücretsiz bir şekilde teslim edilir. Düzenli olarak tüm bu süreçler ölçümlenir ve gözden geçirilir. Bu şekilde hizmet standardımızı korumak ve iyileştirmek mümkün olabilmektedir.
Kaynak: Chip.com.tr